前幾天閑來無事，翻看了網(wǎng)站后臺留言系統(tǒng)。一般留言很少，所以常常想不起來?？吹搅艘粋€客戶的詢盤，需要極軟銅絞線，上面還留了電話。于是就按照上面的電話撥打過去了。

  第1次在通話中，第2次無法接通，第3次無人接聽，第4次就是接到客戶回撥過來的電話，出于禮貌，我首先對遲到的電話給予道歉。接著就問客戶所需要的銅電刷線的事宜，于是我們就這樣你一句我一句地聊了起來，大家都是年輕人嘛，溝通起來還是蠻方便順利的，客戶想要單絲直徑為0.05絲電刷線，于是我就結合他所說用在儀表線路連接上，給他推薦了2.5平方和3平方的，剛好與他所想的一致，就這樣型號和規(guī)格都敲定了，接著就是價格的問題。按照我們定制的已經(jīng)超出了客戶所能接受的范圍，在我之前，客戶已經(jīng)比較過市場價了，說別人的價格比我們低；我很真誠地笑了笑說：“我們購物要選擇的是價值，當然價格也是不可忽視的一個標準，別人用什么材質和服務來做到那樣的價格，我真不知道。我能保證的是我們公司的電刷線是嚴格按照標準GB12970.4-91生產(chǎn)的，采用高品質單絲直徑0.05銅絲絞合而成，表面光潔無毛疵。這樣吧，不論成交與否，我先把材質報告、價格等詳情做份匯總的報價單給您參考一下，后續(xù)需要咨詢規(guī)格，我還是會給出我的建議喔！”

  到此我們結束了溝通，在等待結果過程中，我隔三差五地通過電話及旺旺的方式主動聯(lián)系客戶，首先我有聊到自己做電商的一些趣事兒、還有在電商路上走過的一些彎路，希望對方可以給出好的建議，客戶人也不錯的，給我提出了不少好的建議。后面客戶說我發(fā)的那份銅電刷線的材質報告和報價單他都看過了，過幾天一定找我下單，本以為這只是客戶的客套話而已。

  沒想到第二天客戶真的打電話過來，還沒等我開口，客戶就非常熱情地說道：“你好哇，小楊，我在網(wǎng)上又了解下你們公司，確實是我國比較大型的銅電刷線生產(chǎn)廠家，那我就先下2盤銅線的單吧，現(xiàn)在安排付款給你”沒想到真的成交了。結束對話時客戶還說到：“雖說不知道你們產(chǎn)品質量到底怎樣，但是你的售前服務做得非常不錯的，是很值得我下單的。”簡短的話語，卻無處不流露著客戶的真誠、熱情、支持與鼓勵，這在無形之中給予了我一股強大的力量！這股力量讓人驚喜讓人真心感動，這是一種幸運的感覺，小小的事情大大的幸福！大家素不相識，只因一個產(chǎn)品似乎就結成了一種相識長久的朋友之情！